Terugbetalings- en annuleringsbeleid – Helder’s Spectrum

Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: januari 2025

1. Overzicht

Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle producten, diensten en consultaties die worden aangeboden via de website “Helder’s Spectrum”, beheerd door Helder’s Spectrum BV, gevestigd te Meir 58, 3824 Antwerpen, België. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR), het Europees consumentenrecht en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI). Door een aankoop te verrichten of een dienst te boeken op onze website, aanvaardt u de voorwaarden van dit beleid.

2. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

In overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de Belgische omzetting ervan, beschikt u als consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product of de dag na het sluiten van de overeenkomst voor diensten.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen zonder opgave van redenen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u Helder’s Spectrum BV via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail naar [email protected] of per post) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat als bijlage bij de Europese richtlijn is gevoegd, maar dit is niet verplicht.
Het volstaat dat u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

3. Annulering van consultaties

Voor consultaties en afspraken die via Helder’s Spectrum worden geboekt, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Gratis annulering: U kunt elke consultatie kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het geplande tijdstip van de afspraak. De annulering dient schriftelijk te gebeuren per e-mail naar [email protected].
Laattijdige annulering of no-show: Indien u minder dan 24 uur vóór de geplande afspraak annuleert of zonder bericht niet verschijnt (no-show), behoudt Helder’s Spectrum BV zich het recht voor om het volledige bedrag van de consultatie in rekening te brengen. Dit bedrag wordt niet terugbetaald.
Verplaatsing van een afspraak: U kunt een afspraak eenmalig kosteloos verplaatsen, mits dit minstens 24 uur vóór het oorspronkelijke tijdstip gebeurt. Een tweede verplaatsing kan onderworpen zijn aan administratieve kosten.
Annulering door Helder’s Spectrum BV: Indien wij een consultatie moeten annuleren, wordt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en ontvangt u een volledige terugbetaling of de mogelijkheid om een nieuwe afspraak te plannen.

4. Terugbetalingsprocedure

Wanneer u op geldige wijze gebruik maakt van uw herroepingsrecht of recht heeft op een terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

Helder’s Spectrum BV zal de terugbetaling uitvoeren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Er worden geen kosten aangerekend voor de terugbetaling.
In geval van fysieke producten kan Helder’s Spectrum BV de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In overeenstemming met artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en de Europese Richtlijn 2011/83/EU, is het herroepingsrecht niet van toepassing in de volgende gevallen:

Digitale inhoud: De levering van digitale inhoud (e-books, downloadbare bestanden, online cursussen) die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
Volledig uitgevoerde diensten: Dienstverlening waarvan de uitvoering, met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming, volledig is voltooid vóór het einde van de herroepingstermijn, en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
Op maat gemaakte producten: Goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Verzegelde producten: Goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

6. Klachten en geschillenbeslechting

Wij streven ernaar om elk geschil in eerste instantie in onderling overleg op te lossen. Indien u een klacht heeft, kunt u contact opnemen met ons via [email protected] of +32 7 245 87 43. Wij verbinden ons ertoe uw klacht binnen 14 werkdagen te beantwoorden.

Indien wij er niet in slagen een bevredigende oplossing te bereiken, kunt u als consument gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie. Dit platform is beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Het ODR-platform biedt consumenten en handelaars in de EU de mogelijkheid om geschillen over online aankopen buitengerechtelijk te beslechten.

Daarnaast kunt u zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (België) of de bevoegde rechtbanken van het arrondissement waarin Helder’s Spectrum BV is gevestigd.

7. Contactgegevens

Voor vragen over dit terugbetalings- en annuleringsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

Bedrijfsnaam: Helder’s Spectrum BV
Adres: Meir 58, 3824 Antwerpen, België
Telefoon: +32 7 245 87 43
E-mail: [email protected]
Btw-nummer: BE0644050643
Ondernemingsregister: KBO/BCE – 0098.511.359
Functionaris voor gegevensbescherming (DPO): [email protected]